職員のスキル向上への取組み

当行では、すべてのお客さまにご満足いただけるよう、お客さまへの接し方について職員のスキル向上に努めております。

サービス介助士及び認知症サポーターの育成

ご高齢やお体の不自由な方に対するおもてなしの心と介助技術を身に付けた「サービス介助士」や、認知症の方やご家族を支援する「認知症サポーター」の育成を行っています。

資格取得者(2023年3月末現在)

  • サービス介助士:373名
  • 認知症サポーター:5,195名

お客さま応対の向上に向けた取組み

ご高齢やお体の不自由な方を含む全てのお客さまに安心してご利用いただけるよう、お客さま応対の向上に努めています。具体的には、車いすをご利用のお客さまや目の不自由なお客さまをご案内する際の配慮のある応対や、視覚障がい者対応ATMの操作手順等の確認を全店で行っています。

電話リレーサービスへの対応について

当行では、聴覚や発話に困難のあるお客さまの利便性向上のため、公共インフラとしての「電話リレーサービス」を介したお問い合わせに対応しております。

対応可能な事項

  • 通帳、証書、キャッシュカード、お届け印の紛失、盗難時のご連絡
  • 一般的なご照会、ご質問事項
    • 個人情報、残高や入出金取引明細等の個別のお取引内容に関する照会につきましては、お答えしかねますので予めご了承ください