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• キャッシュカード、通帳、印鑑を紛失したときは。
• 住所が変わったのですがどのような手続きが必要ですか。
• 結婚して姓が変わりましたがどのような手続きが必要ですか。
• キャッシュカードの暗証番号を忘れてしまったのですが…。

キャッシュカード、通帳、印鑑を紛失したときは。

• キャッシュカードの紛失：
  
  • 詳しくは「キャッシュカードを紛失された方」をご覧ください。
• 通帳の紛失：
  
  • 詳しくは「通帳を紛失された方」をご覧ください。
• 印鑑の紛失：
  
  • 詳しくは「お届印の印章を紛失された方」をご覧ください。

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住所が変わったのですがどのような手続きが必要ですか。

1. お届印をご持参のうえ、お取引店に住所変更届を提出していただきます。
   • ※個人のお客さまで当座取引・融資取引（ローン取引を含む）がある場合は、住民票謄（抄）本、または住民票記載事項証明書が必要となります。詳しくは、お取引店にご照会ください。
   • ※個人のお客さまで投資信託のお取引きがある場合は、運転免許証、健康保険証等のご本人確認資料が必要となります。
2. 個人のお客さまは、次のお取引きがある場合を除き、「ちばぎんマイアクセス」や「メールオーダーサービス」をご利用になればご来店いただくことなく住所変更のお手続きができます。

• ※カードローン以外のローン取引、住宅金融支援機構取引、投資信託取引（特定口座）、当座取引、融資取引、マル優・マル特、財形預金のお取引きがある場合は、窓口でのお取扱いとなります。（「ちばぎんマイアクセス」や「メールオーダー」でのお手続きはできません。）
• ※カードローンのお取引きのある場合は、住民票謄（抄）本、または住民票記載事項証明書が必要となり、投資信託取引（一般口座）のある場合は、運転免許証、健康保険証等のご本人確認資料が必要となりますが、メールオーダーでお手続きいただけます。（マイアクセスでのお手続きはできません。）

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結婚して姓が変わりましたがどのような手続きが必要ですか。

次のものをご持参のうえ、お取引店に変更届を提出していただきます。

• 旧名義のすべてのお通帳
• 新旧のお届印
• キャッシュカード
• 氏名変更の事実が確認できる書類
• ＜当座取引・融資取引がある方＞　変更後の印鑑証明書
  
  • ※ただし、融資取引のうち、カードローンやマイカーローン等、当初印鑑証明書をいただかないローン取引については不要です。
• ＜マイアクセスのご契約がある方＞　テレフォンバンキングご契約者カード

氏名変更の事実が確認できる書類

当座取引・融資取引がない場合（次のいずれかをお持ちください）

• 戸籍謄（抄）本
• 戸籍記載事項証明書
• 新旧氏名が記載されている運転免許証
• 新旧氏名が記載されている住民票または住民票記載事項証明書

当座取引・融資取引がある場合（次のいずれかをお持ちください）

• 戸籍謄（抄）本
• 戸籍記載事項証明書

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キャッシュカードの暗証番号を忘れてしまったのですが…。

お近くの本支店に現在お持ちのキャッシュカード、お届印、本人確認書類（運転免許証等）をご持参いただき、窓口で再発行のお手続きをお願いします。

• 詳しくは「キャッシュカードの暗証番号をお忘れの方」をご覧ください。

平成24年2月15日現在