「金融円滑化に関する方針」の制定について

平成22年1月29日

千葉銀行（頭取 佐久間 英利）は、「地域のお客さまへの円滑な資金供給」を最も重要な経営課題として位置付け、事業を営むお客さまに対する経営支援を目的とした企業サポート部の設置や、住宅ローンをご利用いただいているお客さまに対するカウンセリングチームによるご相談対応など、地域における金融円滑化に積極的に取組んでまいりました。

このたび、金融円滑化に対する当行の取組姿勢及び態勢をお客さまにご理解いただき、新規のお借入れ及びお借入れ条件の変更等に係るお客さまからのご相談等に、より迅速かつ適切に対応するため、金融円滑化に関します当行の基本方針及び体制整備の概要を取りまとめました「金融円滑化に関する方針」を制定いたしましたのでお知らせいたします。

記

1. 基本方針

1. （1）ご相談等への真摯な対応
2. （2）中小企業のお客さまからのお申込みへの対応
3. （3）住宅ローンをご利用のお客さまからのお申込みへの対応
4. （4）適切な審査の実施
5. （5）他金融機関との緊密な連携
6. （6）説明の徹底
7. （7）ご意見・ご要望及び苦情への対応
8. （8）経営改善に向けた積極的な支援
9. （9）事業の再生手続きへの対応
10. （10）お客さまの実態や将来性等を適切に見極める能力の向上

2. 体制整備の概要

1. （1）ご相談受付体制
   1. 営業店への金融円滑化相談窓口の設置
   2. 休日相談窓口の設置
2. （2）中小企業のお客さまの事業の改善・再生支援を適切に行うための体制
3. （3）住宅ローンをご利用いただいているお客さまに対するご提案等を適切に行うための体制
4. （4）お借入れ条件のご変更等にかかる苦情相談を適切に行うための体制
5. （5）お借入れ条件のご変更等への対応状況を適切に把握・管理するための体制
   1. 営業店への金融円滑化管理責任者等の配置
   2. 債権所管部によるモニタリングの実施
   3. 金融円滑化統括管理責任者の配置
   4. 金融円滑化委員会の設置

以上