カスタマーハラスメントに対する
基本方針

1. はじめに

当行グループは経営環境の変化に柔軟に対応し、パーパス「一人ひとりの思いを、もっと実現できる地域社会にする」、ビジョン「地域に寄り添う、エンゲージメントバンクグループ」の実現に向けた取組みをグループ一丸となって進めております。

今後も、常にお客さまの最善の利益を追求し、質の高い最適なサービスをご提供するためには、従業員の人権が守られ、心身ともに健康で安心して働くことができる環境を整備することが重要であり、これによりお客さまとの良好な関係を構築し得ると考えております。

その実現を図るため、以下のとおり、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。当行グループは、この基本方針に基づいてカスタマーハラスメントに対応し、従業員の安全を確保するとともに、お客さまとのより良い関係性の構築に向けて一層努めてまいります。

お客さま各位におかれましては、当行グループの取組姿勢につきまして、ご理解・ご協力・ご支援をいただきますよう、何卒、よろしくお願いいたします。

2. カスタマーハラスメントに対する基本方針

当行グループは、次項に定義するカスタマーハラスメントに対して、以下の方針に従って対応いたします。

1. カスタマーハラスメントが発生した際は、まずは冷静なお話し合いにより、おやめいただくよう求めます。しかし、その程度が悪質と認められる場合や、ハラスメント行為をおやめいただけない場合には、警察をはじめ外部機関や外部専門家の協力も仰ぎつつ、組織的に毅然と対応いたします。またそのような場合には、今後のお取引をお断りさせていただくことがございます。
2. カスタマーハラスメントに関する従業員相談窓口を設置し、カスタマーハラスメントに関する知識や対処方法等の教育を従業員に実施いたします。
3. カスタマーハラスメントで被害にあった従業員のケアに努めてまいります。