各種お手続き暗証番号・ログオンパスワードをお忘れの場合、サービスご利用停止となった場合(ご利用再開のお手続き)

テレフォンバンキング暗証番号またはインターネットバンキングのログオンパスワードをお忘れの場合や、パスワード相違などによりご利用停止となった場合、ご利用再開にはお手続きが必要です。
入力内容によってご利用再開のお手続きが異なりますので、以下より内容を選択し、お手続き方法をご確認ください。

  • ご利用停止の理由がわからない場合は、ご利用停止時にお送りしているメールをご確認ください。

お手続き方法

テレフォンバンキング暗証番号の入力相違・失念

テレフォンバンキング暗証番号とログオンパスワードの失念

窓口でのお手続き

ご契約者カードの再発行手続きを行い、暗証番号を再登録します。
お手数ですが、以下をお持ちの上、ご来店ください。

  • マイアクセス代表口座のお届け印
  • ご本人さまのお名前とご住所を確認できる書類
店舗・ATMのご案内

ログオンパスワードの入力相違・失念

確認番号の入力相違

インターネットバンキングでのお手続き

インターネットバンキングのログオンページ右上にある「パスワードを忘れた方はこちらから」よりお手続きください。

  • ご契約者カードはそのまま使えます。ただし、暗証番号を失念している場合は、ご契約者カードの再発行手続きが必要です。

テレフォンバンキングでのお手続き

STEP1

まず、お手元にテレフォンバンキングご契約者カードをご用意ください。

テレフォンバンキングご契約者カード

STEP2

ご本人さまからテレフォンバンキングセンターにお電話ください。

ちばぎんテレフォンバンキングセンター(通話料無料)フリーダイヤル 0120-86-7889 ※携帯からもご利用いただけます。 フリーダイヤルをご利用いただけない場合 電話043-300-3270 (通話料は、お客さまのご負担となります) 受付時間/9:00~21:00(月~金 ただし銀行の休業日を除きます)

STEP3

音声ガイダンスに従い、テレフォンバンキングご契約者カードに記載されている番号をプッシュボタンで入力してください。

  1. ご契約者番号(10桁)
  2. テレフォンバンキング用暗証番号(4桁)
  3. 確認番号(10桁のうち2桁)

STEP4

お取引内容をご指定ください。

サービスコード9#(その他サービスのお問い合わせ)

STEP5

オペレーターにつながります。

「ログオンパスワードロック解除」とお申し付けください。
電話でのお手続きの後、4~5日で解除となります。

STEP6

ログオンパスワード登録を行います。

  • インターネットバンキング、モバイルバンキングをご利用の場合

インターネットバンキングでは…

サービス利用登録(ログオンパスワード登録)

インターネットバンキングトップページの右上にある「サービス利用登録(ログオンパスワード登録)」をクリックし、サービス利用登録画面で操作を行います。

窓口でのお手続き

パスワードロックの解除が必要となります。
お手数ですが、以下をお持ちの上、ご来店ください。

  • マイアクセス代表口座のお届け印
  • ご本人さまのお名前とご住所を確認できる書類
店舗・ATMのご案内
  • ご契約者カードはそのまま使えます。ただし、暗証番号を失念している場合は、ご契約者カードの再発行手続きとなります。

ワンタイムパスワードの入力相違

窓口でのお手続き

ワンタイムパスワードのロック解除が必要となります。
お手数ですが、以下をお持ちの上、ご来店ください。

  • マイアクセス代表口座のお届け印
  • ご本人さまのお名前とご住所を確認できる書類
店舗・ATMのご案内

ワンタイムパスワードアプリの利用登録時に複数回電話の受信を行った

ワンタイムパスワードアプリの利用登録時に自動音声によるパスワードの入力相違

窓口でのお手続き

ワンタイムパスワードのロック解除が必要となります。
お手数ですが、以下をお持ちの上、ご来店ください。

  • マイアクセス代表口座のお届け印
  • ご本人さまのお名前とご住所を確認できる書類
店舗・ATMのご案内

ご自身で「緊急利用停止」を行った場合

窓口でのお手続き

ご利用停止の解除が必要となります。
お手数ですが、以下をお持ちの上、ご来店ください。

  • マイアクセス代表口座のお届け印
  • ご本人さまのお名前とご住所を確認できる書類
店舗・ATMのご案内

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