よくあるご質問

インターネットバンキング

パスワードを忘れた
ロックがかかった

ワンタイムパスワード

利用登録ができない
（ワンタイムパスワードアプリ）

お振込・お振替

投資信託

ローン

パスワードを忘れた・ロックがかかった・ご契約者カードをなくした

ログオンパスワードがわからない ご契約者カードをなくした
暗証番号がわからない サービスの一時休止はできますか
ログオンパスワードを複数回間違えてロックがかかった ワンタイムパスワードアプリの利用登録でロックがかかった

ワンタイムパスワード（ワンタイムパスワードアプリ・トークン（パスワード生成機））

トークン（パスワード生成機）申込方法 ワンタイムパスワードアプリを利用中だが機種変更をした場合どうすればよいですか？
アプリでは承認になっているのに引落しがされていない トークン（パスワード生成機）の手数料について
トークン（パスワード生成機）をなくした ワンタイムパスワードを解約したい

利用登録ができない（ワンタイムパスワードアプリ）

インターネットバンキングで住所変更・電話番号変更したいのですが ワンタイムパスワードアプリの利用登録でロックがかかってしまった
番号を押しても反応しない 銀行からの電話がかかってこない
ワンタイムパスワードアプリを利用するにはどうすればよいですか？ 電話受信時のキーパッドの表示方法がわからない

お振込・お振替

振込先口座登録の方法がわからない 事前に登録していない口座への振込をしたい
振込先をまちがえてしまった 振替パターンとは何ですか
振込依頼人名を変更したい 予約扱いの振込・振替の取消しはいつまでですか

投資信託

投資信託の購入資金はいつ引落しされますか 投信積立サービスを解約したい
投資信託取引をしたい 購入したファンドが、「預り明細照会」に反映されるのはいつですか
取引の取消しをしたい 引落し日に残高不足の場合はどうなりますか

ローン

一部繰上返済がお取扱いできませんと表示された 申込後に取消しをしたい
一部繰上返済はいくらからできますか 一部繰上返済ができない場合はどのような時ですか
必要資金はいつまでに入金すればいいですか カードローンの借入・返済はリアルタイムですか

操作方法に関するお問い合わせ先

インターネットバンキングヘルプデスク

0120-78-9619

受付時間／9:00-21:00（月～金ただし銀行の休業日を除きます）

電子メールでのお問い合わせ

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ちばぎんテレフォンバンキングセンター

0120-86-7889

海外からの通話などフリーダイヤルをご利用いただけない場合

043-300-3270

通話料はお客さまのご負担となります。

  • 受付時間／9:00-21:00（月～金ただし銀行の休業日を除きます）
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