お客さまの声による最近の対応事例

お客さまからいただいたご要望やご意見をしっかりと受けとめ、商品やサービスの改善に役立てていきたいと考えています。

2016年8月に、磁力の影響を受けにくい通帳(Hi - Co（ハイコ）^※通帳)を導入いたしました。

窓口で通帳の切替えができますので、お気軽に担当者までお声かけください。
なお、磁力の影響を全く受けないわけではありませんので、ご注意ください。

• Hi - CoとはHigh　Coercivity（高抗磁力）の略

書類を記入するときに、両手を使うことができる「スタンド付ルーペ」を国内全店に設置いたしました。

アクセス数が最も多い「店舗・ATM検索」のスマートフォン版のサービスを開始いたしました。駅名検索やキーワード検索等の検索メニューを操作しやすいように配置しており、GPS機能を利用することで、現在地から最寄りの店舗やATMを検索することも可能となりました。

｢店舗・ATM検索｣で｢駐車場設置店舗｣を検索できるようにいたしました。

また、駐車場設置店舗には、店舗情報で｢駐車場｣のアイコンを記載しています。
なお、駐車場は店舗によって設備が異なりますので、恐れ入りますが、ご利用の際には各店舗にお問い合わせください。

お客さまの要望にこたえ、ATMの表示を変更しました。

通帳・キャッシュカードがATMで読み取れなくなる原因をとりまとめました。
磁気を発する機器（携帯電話、テレビ、パソコン）等に接することにより、通帳・キャッシュカードがATMで読み取れなくなるケースがありますので、ご注意ください。
使用不能となった場合は、再発行手続きが必要となりますので、お近くの本支店までお越しください。

【通帳・キャッシュカードがＡＴＭで読み取れなくなる原因】

受付カード発行機で発行する番号帯を変更し、呼出番号の重複を解消いたしました。