ちばぎん

2026.4.2 公開

2026.4.2 更新

千葉銀行のアライアンス戦略。“地域とともに未来へはばたく” TSUBASAアライアンス「店頭タブレットTSUBASA Smile」の取組み

TSUBASAアライアンスは、2015年10月に千葉銀行、第四銀行（現在の第四北越銀行）、中国銀行の3行により、経営統合に拠らない地銀広域連携の枠組みとして発足しました。フィンテックや事務・システムの共同化にとどまらず、相続関連業務、シンジケート・ローンの組成、国際業務、グループ会社の活用など、スケールメリットを活かしたトップラインの向上やコスト削減に向けた取組みを続け、各行の独立性を維持しながら、年々規模を拡大しており、現在は国内最大規模である全10行にまで、アライアンスの繋がりは広がっています。今回はTSUBASAアライアンスから「店頭タブレットTSUBASA Smile」の取組みについて、当時開発に携わった千葉銀行経営企画部アライアンス推進室室長の山本氏、第四北越銀行新潟駅前支店副支店長の小林氏、ちゅうぎんフィナンシャルグループイノベーション推進部次長の鈴木氏のお三方にお話を伺いました。

３行による最大規模の共同開発プロジェクト

山本悠介

株式会社千葉銀行　経営企画部アライアンス推進室室長

1999年千葉銀行入行。営業店、人材育成部、ダイバーシティ推進部、地方創生部、事務企画部、営業企画部などを経て、25年4月より現職。

小林直子

株式会社第四北越銀行　新潟駅前支店副支店長

1998年第四銀行（現：第四北越銀行）入行。市場金融部、国際部、事務統括部などを経て、24年2月より現職。

鈴木和幸

株式会社ちゅうぎんフィナンシャルグループ　イノベーション推進部次長

2002年中国銀行入行。営業店、事務企画部、総合企画部を経て、24年6月より現職。

３行による最大規模の共同開発プロジェクト

―TSUBASA Smileの特徴について教えてください。

山本：

TSUBASA Smileは、ローカウンター業務におけるさまざまな手続きを、タブレット上で完結できるようにした仕組みです。口座開設や住所変更、名義変更といったローカウンターで行う手続きを、お客さまのいろいろなパターンに応じてタブレットで対応できるようにした点が非常に特徴的なところだと思っています。さらにその後、TSUBASA汎用ペーパーレスシステムというものを入れて、受付から最後の手続きが終わるところまで、さらには手続き後の後続業務まで含めてすべてペーパーレスで完結するようにしました。印鑑レスでできるようにしたのも、非常に特徴的なところです。

TSUBASA SmileとTSUBASA汎用ペーパーレスシステムの導入により、受付から手続き後の後続業務まで含めてすべてのペーパーレス化を実現。

―TSUBASA Smileの開発の経緯について教えてください。

小林：

このプロジェクトの背景には、千葉・第四・中国の3行で共同化した基幹系システムの存在があります。ベースとなる基幹系システムが共通化されたことで、次のステップとして営業店事務の改革を目指し、タブレットによる業務効率化を進めようという流れになり、本プロジェクトがスタートしました。TSUBASAアライアンスの3行が共通で取り組んだプロジェクトとしては、最初であり、かつ最大規模のものだったと思います。

鈴木：

私も小林さんも基幹系システム共同化のプロジェクトに元々入ってたんですけども、その統合に至るまで約7年間、千葉銀行さんや当時の第四銀行さんと情報交換を重ねながら多くの課題を乗り越えてきました。その経験によって築かれた信頼関係が、今回のプロジェクトの土台になったと感じています。

小林：

新しい仕組みを作るうえでは、行内の理解やコンセンサスを得ることが大きなハードルでした。しかし、その苦労を共有できるメンバーがいたことは大きな安心感につながったと思います。

鈴木：

私は社内で「戦友」という言葉を使うことがありますが、本当に喜びも辛さも分かち合ったプロジェクトであり、その信頼関係があったからこそ、スムーズに進んだのかなと思いますね。

―TSUBASA Smileを導入したメリットについて教えてください。

小林：

タブレット導入の目的の一つには、お客さまとのコミュニケーションや営業のためのツールとして活用するという考え方もありました。その結果、多くの行員がタブレットを使ってお客さまと接する機会が増え、付加価値のあるサービスを提供できるようになったと感じています。

山本：

お客さまにとっては、申込書などへの記入がすべて不要になり、手間が大きく省けました。また、タブレットの画面を通じて窓口担当者と一緒に操作するため、接客の質も向上したと思います。窓口担当者にとっても従来覚えなければならなかったガイド番号が不要になり、「この番号は何だったっけ？」といったことも考えずに裏でAPIが動くことで業務がスムーズになっています。その点では非常に重宝されているんじゃないかなと思っています。

鈴木：

集合研修で受講者に操作してもらった際に、「おおっ」という歓声が上がったんですね。今までいろいろな研修をしてきましたが、あれほど新鮮で素直なリアクションをいただいたことが初めてだったので、本当に刺さるものができたのだと実感しました。

小林：

これまでは「受付・処理・確認・承認」を1つの店舗の中で行わなければならなかったですけど、タブレットとペーパーレスシステムの導入により、リモートで「受付・処理・確認」、さらには「承認」まで行えるようになりました。その結果、働き方も変わりましたし、店舗のあり方も大きく変わることになったと思います。

TSUBASA SmileとTSUBASA汎用ペーパーレスシステムの導入により、店舗のあり方も大きく変わることに。

―小林さんにとってTSUBASAアライアンスとは何ですか？

小林：

アライアンスは特殊な関係性で、合併でも経営統合でもなく、アライアンスなんです。共通の枠組みの中で、良いものを作っていこうっていう共通認識が働くので、その他の取組みでもそういったところが効果として出ているんじゃないかなって思っています。

【TSUBASAアライアンス】地域とともに未来へはばたくアライアンス１０周年記念映像

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